안녕하세요. 예매 취소가 안되서 글을 씁니다.

오늘까지 예매 취소를 해야 공연비용이 전액 환불이 되는데
저랑 동일한 내용으로 글을 쓴 분이 계시네요.
이럴 경우에는 어떻게 되나요?
컴퓨터로 해도 안 되고 핸드폰으로 해도 취소가 안되네요.
답변 부탁 드립니다.
수고하세요